Usein kysyttyä
 

  1. Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?
  2. Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
  3. Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
  4. Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?
  5. Miten tilaus toimitetaan?
  6. Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
  7. Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?
  8. Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?
  9. Haluan palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen, miten toimin?
  10. Haluan vaihtaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen toiseen tuotteeseen, miten toimin?
  11. Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
  12. Haluan lähettää tilaamani tuotteet muuhun kuin kotiosoitteeseeni, onko se mahdollista?
  13. Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
  14. Miten voin antaa palautetta?
  15. En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta?
  16. Mikä on kampanjakoodi?
  17. Miten pian toimitus tulee noutaa?
  1. Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?
    Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi etenemistä, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta ja voit tallentaa vaihtoehtoiset toimitusosoitteesi. Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa. Rekisteröitymällä saat myös tiedon uusimmista tarjouksistamme ensimmäisten joukossa. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.
  2. Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
    Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä.
  3. Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
    Voit huoletta tehdä ostoksia verkkokaupassamme, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta yhteystietojasi ulkopuolisille. Yhteys Promise.fi ja tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
  4. Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?
    Jos olet jo maksanut tilauksesi, tilaus on saattanut jo lähteä käsittelyyn eikä sitä välttämättä voi enää muuttaa. Sinulla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus kaikille tilaamillesi tuotteille.
  5. Miten tilaus toimitetaan?
    Tilaukset toimitetaan valitsemaasi Postin toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saatuasi saapumisilmoituksen. Voit myös tilata toimituksen pakettiautomaattiin.
  6. Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
    Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja hintalappujen kiinni tuotteessa. Palautusilmoitus tehdään sähköpostilla info@promise.fi
  7. Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?
    Toimitusaika on normaalisti 3-6 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Promise.fi tilauksia toimittaa Posti.
  8. Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?
    Mikäli tietokone kysyy kirjautumisen yhteydessä ”haluatko, että selain muistaa salasanasi”, älä turvallisuussyistä valitse tätä. Muistathan myös lopettaa asiointisi aina kirjautumalla ulos verkkokaupasta. Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää asioinnin jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.
  9. Haluan palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen, miten toimin?
    Ohjeet palautuksen tekemiseen löydät Toimitus- ja maksuehdot-sivulta
  10. Haluan vaihtaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen toiseen tuotteeseen, miten toimin?
    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@promise.fi
  11. Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
    Promise.fi toimittaa tilauksia toistaiseksi vain Manner-Suomeen.
  12. Haluan lähettää tilaamani tuotteet muuhun kuin kotiosoitteeseeni, onko se mahdollista?
    Kyllä, sinun on mahdollista lähettää tilaamiasi tuotteita myös muuhun kuin kotiosoitteeseesi.
  13. Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
    Asiakaspalvelumme palvelee sinua veloituksetta osoitteessa
    info@promise.fi
    Pyrimme vastaamaan kaikkiin arkisin ennen kello 12 lähetettyihin sähköpostiviesteihin vielä saman päivän aikana tai mahdollisimman pian heti seuraavana arkipäivänä.
    Tavoitat meidät myös puhelimitse numerosta 040 5640737
    Puhelinpalvelumme palvelee sinua arkisin klo 10:00-14:00.
  14. Miten voin antaa palautetta?
    Voit antaa palautetta asiakaspalveluun info@promise.fi
  15. En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta?
    Kirjoita etsimäsi tuotteen nimi suoraan Kirjoita hakusana -kenttään ja paina enter.
  16. Mikä on kampanjakoodi?
    Promise.fi tarjoaa asiakkailleen erilaisia etuja ja tarjouksia, joista tiedotetaan uutiskirjeellä, verkkokaupan sivuilla tai sosiaalisessa mediassa (facebook, instagram). Uutiskirjeet toimitetaan kaikille rekisteröityneille asiakkaille, jotka ovat antaneen Promise.fi:lle markkinointiluvan. Alennus aktivoidaan syöttämällä kampanjakoodi tilauslomakkeella sijaitsevaan kenttään. Voit aktivoida vain yhden kampanjakoodin/tilaus.
  17. Miten pian toimitus tulee noutaa?
    Toimitus on noudettava Postin palvelupisteistä ja automaateista 7 vuorokauden sisällä saapumisilmoituksesta. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena.